智能客服会话处理方法、装置及程序产品

本申请实施例涉及大模型领域，提供一种智能客服会话处理方法、装置及程序产品，应用于基于多模态大模型的电商客服系统，方法包括：获取目标用户在第一会话界面的第一输入；从第一输入中获取与电商交易平台中的资源关联的第一关键特征；基于生成式模型对第一关键特征进行内容增强，得到目标搜索字段集，目标搜索字段集包括多个与第一关键特征具有语义关联的搜索字段；获取目标回答集，目标回答集包括与各搜索字段匹配的候选回答；按照预设策略，将目标回答集发送并显示在第一会话界面。本方案能够基于用户意图使用query生成模型进行增强，通过双重机制提升识别用户意图的准确度，从而提升会话效率和会话质量，节省客服系统的运营成本。