一种基于自然语言处理和聊天机器人技术的商城智能客服系统及方法

本发明涉及人工智能技术领域，具体为一种基于自然语言处理和聊天机器人技术的商城智能客服系统及方法，包括：用户接口模块，自然语言处理模块，知识库模块，聊天机器人引擎模块，机器学习算法模块；有益效果为：通过自动化和智能化的方式，为用户提供即时、准确的解答和帮助，提高用户满意度。提高客服效率：减少人工客服的介入，提高客服处理效率，降低商城运营成本。增强用户忠诚度：优质的客户服务体验有助于增强用户对商城的信任和忠诚度，促进复购和口碑传播。