一种基于客服问答知识库的智能交互方法及其装置

本发明提供一种基于客服问答知识库的智能交互方法及其装置，该方法包括：对目标用户输入的自然语言文本进行词法分析、句法分析和语义角色标注，得到自然语言文本的语义关系信息；将语义关系信息转化为结构化语义表示；将结构化语义表示与预先构建的客服问答知识库中的问答对进行词语层面匹配、语义层面匹配和知识结构层面匹配，得到候选答案集；基于上下文语义分析获得目标用户在智能交互过程中的上下文信息，并根据上下文信息对候选答案集进行答案筛选，得到目标答案；基于目标答案、当前交互语境信息以及目标用户的偏好特征信息生成最终答案，将最终答案反馈至目标用户。本发明提高了交互的准确性和语言多样性的适应性。