基于知识库管理系统的快递业务问题解决方法及系统

本发明涉及快递业务管理技术领域，公开了基于知识库管理系统的快递业务问题解决方法及系统，先获取包裹形态和语义特征，经结构化分析、生成异常标记矩阵、建立映射关系等操作得到图谱节点状态矩阵，再据此得到多级校准参数，构建跨模态映射函数簇获得包裹特征矩阵，进而设计知识库检索排序机制生成知识推荐列表，最后基于列表生成解决方案并反哺知识库；该方法通过多模态数据处理和知识库的运用，显著提升了快递业务处理的准确性和效率，增强了知识库的实用性和适应性，为快递业务智能化发展提供有力支持。