客服系统构建方法、客服系统、存储介质及计算机设备

本申请公开了一种客服系统构建方法、客服系统、存储介质及计算机设备。该客服系统构建方法包括：基于目标领域的客服知识文档，构建客服知识库；基于用户问题数据集、客服回答数据集和客服知识库对预设检索器和预设生成器进行训练，得到检索增强型生成模型；将客服知识库和检索增强型生成模型接入客服平台，以构建客服系统。通过上述方法，本申请能够构建一个高效且智能的客服系统，该系统能够充分利用客服知识库中的信息，通过检索增强型生成模型，快速准确地响应用户的问题并生成回答，提高了客服系统的可扩展性和灵活性，使其能够适应不同领域的场景需求，有利于提升客服效率，改善用户体验，降低维护成本。