进线坐席分配管理方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请实施例属于人工智能技术领域，涉及进线坐席分配管理方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：接收用户无线带宽的呼入进线请求；调用人工智能机器人对呼入进线请求进行机器人接线操作，得到机器人接线结果；若机器人接线结果未解决用户无线带宽的呼入进线请求，则将用户无线带宽的呼入进线请求转接至集中坐席进行集中接线操作，得到集中接线结果；若集中接线结果仍未解决用户无线带宽的呼入进线请求，则将用户无线带宽的呼入进线请求转接至前置坐席进行前置接线操作，直至完全解决用户无线带宽的呼入进线请求。本申请不仅可以大大减少用户的报案沟通时间，降低沟通成本；同时可以大大提升了坐席的沟通效率。