一种用于全渠道联络中心的通信协议智能切换方法与系统

本发明公开一种用于全渠道联络中心的通信协议智能切换方法与系统，所述方法包括步骤：根据用户需求和当前系统状态，评估各通信协议性能，选择最优通信协议并为用户开启相应通信服务；对已选用的当前通信协议下的通信质量进行持续监测，若检测到通信质量低于预期，则触发通信协议重新选择；重新评估当前系统状态下各通信协议的性能以选定目标通信协议，将当前通信服务由当前通信协议切换至目标通信协议。本发明实现了不同通信协议间的平滑切换，能够智能识别并自动选择最优的通信方式，同时保持通话的连续性和质量不受影响。此外，本发明还支持根据网络条件动态调整通信方式，确保了用户无论是在何种网络环境下都能获得最佳的通信体验。