通话请求应答方法、装置、计算机设备及可读存储介质

本申请提供一种通话请求应答方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，属于人工智能处理领域。该通话请求应答方法包括：通过已训练意图识别模型，基于业务应答系统中目标通话请求的通话内容进行意图识别，得到所述目标通话请求的目标用户意图；获取所述业务应答系统中其他通话请求的其他用户意图；基于所述目标用户意图和所述其他用户意图，从预设应答方式中确定所述目标通话请求的应答方式，所述预设应答方式包括坐席应答和机器人应答；按照所述目标通话请求的应答方式，对所述目标通话请求进行应答。将该方法应用于如金融保险等领域的业务应答系统中，可以提高通话请求的触达效率、提高通话请求的应答内容精准度。