基于自然语言处理的客户服务方法及系统

本申请涉及自然语言处理技术领域，尤其涉及基于自然语言处理的客户服务方法、系统及存储介质，方法包括：S1、客户模块将客户话语通过网络模块传输至服务模块；S2、服务模块提前存储不同的标准资料，基于客户话语确定与客户话语相对应的第一回复种类，获取客户话语中的若干个客户用词；S3、服务模块使用获取的若干个客户用词针对全部的标准资料进行查找处理，在取得的全部的标准资料中确定不同的标准句子，从标准句子中获取若干个客户短句；S4、服务模块基于全部的客户短句产生不同的最终短句，将优先级排名靠前的若干个最终短句通过网络模块返回给客户模块。本申请能提升针对客户话语的回答的准确性。