一种智能化服务方法及系统

本发明涉及智能服务平台技术领域，具体公开了一种智能化服务方法及系统，所述方法包括基于安装在公共区域的信息采集器获取各个服务单元的实时人员信息，构建服务单元的人群画像；根据所述人群画像确定服务需求表；所述服务需求表包括服务类型和服务额度；实时接收服务单元发送的服务请求，生成服务指令，同时对所述服务请求进行分析，更新服务需求表的生成过程；定时根据所有服务单元的服务需求表对服务资源进行预调度。本发明根据可获取的公开的顾客信息对其需求进行预测，根据预测结果提前准备服务资源，与传统方案相比，将准备过程提前，虽然提高了人力成本，但是从顾客角度来说，极大地提高了服务效率。