基于AI智能应答的自助办证设备电话咨询方法、系统和介质

本申请提供了基于AI智能应答的自助办证设备电话咨询方法、系统和介质。该方法包括：建立通话获取用户语音，识别和转化获取关键词语音片段，对语音片段进行加密传输，对转化后的文字进行语义解析处理，与多场景知识库进行匹配获得答案信息并生成按序应答，根据用户语言提取特征识别信息，生成用户画像，匹配优化应答模式，对交互过程进行监测获得交互监测信息，对交互监测信息进行异常响应触发判断，将用户反馈数据结合交互对话记录数据与交互响应结果进行关联，更新为新知识库词条对多场景知识库进行动态更新，从而通过多模态动态应答、智能转接决策和强化学习优化，实现高效咨询响应，降低对人工服务的依赖，提升整体服务质量。