投诉工单分析方法、系统及可读存储介质

本发明提供了一种投诉工单分析方法、系统及可读存储介质，其中，该投诉工单分析方法包括：获取投诉工单，并按第一预设条件处理投诉工单的投诉信息，对投诉工单进行数据清洗，获得待处理工单；对待处理工单进行三元组实体抽取，获得实体；根据实体，按第二预设条件建立知识图谱；基于知识图谱，按第三预设条件对投诉信息进行分析，并生成分析报告；基于分析报告，按第四预设条件对企业进行预警。本发明所述的投诉工单分析方法利于分析和挖掘投诉工单中的投诉信息。