一种智能小结生成与个性化定制系统及方法

本发明涉及智能话务技术领域，具体涉及一种智能小结生成与个性化定制系统及方法。所述方法包括智能采集模块，用于采集语音数据并预处理，关键词提取模块，用于从预处理后的文本中提取关键信息作为关键词，识别事件主体，将文本中的问题和对应的解决方案进行分类和提取；个性化定制模块，用于建立业务场景分类标准和知识库，并预设个性化小结模板，提取关键词的特征向量，将提取的特征向量输入到训练好的SVM模型中，根据特征向量的相似度和业务分类标准，判断通话所属的业务场景类型，匹配小结模板；小结生成模块，匹配的模板作为限定条件和识别的文本一同输入语言大模型生成小结。本技术方案能够提高语音通话小结的效率和精确度。