用于跨系统提供服务的方法和装置

本申请涉及一种用于跨系统提供服务的方法和装置，该方法包括：在第一系统中获取用户对第二系统的服务请求；响应于服务请求，调用所述第二系统的服务页面；通过所述服务页面获取所述用户的服务请求信息；通过会话层的WebSocket连接将所述服务请求信息发送至AI大模型；响应于服务请求信息，采用AI大模型根据FAQ知识库确定相应的AI答复信息；在确定相应的AI答复信息失败的情况下，将服务请求信息发送至人工客服。本申请通过整合结构化知识库与标准化操作流程SOP，并结合AI大模型的人工智能生成内容及智能意图分析技术，有效解决了电商平台在另一个系统部署应用中人工客服成本高、响应慢，以及基于触发词的客服系统语义理解不足、人工转接时机不灵活等问题。