坐席催收管理方法、系统、设备及存储介质

本发明公开了一种坐席催收管理方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：根据催收坐席工号信息分配工作任务表；采集对应坐席的当日工作表现情况，查询工作任务表明细以及当日工作完成进度；评估对应坐席的当日工作考核打分；对作业人员进行工作能力指标进行评估与更新；将工作能力指标评估最高的作业人员的话术进行标记，并传输至优秀案例库；对工作考核打分低于预设值的作业人员于次日发送告警通知，并推送优秀案例至该作业人员。本申请的有益效果是：可以实现自动且智能化获取作业人员的工作状态以及工作能力，并且可针对作业人员推送优秀案例进行技能提升，优化提升全体工作人员的作业技能，提升坐席催收成功率。