区域服务质量分析方法、装置、设备及存储介质

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及区域服务质量分析方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：获取并预处理服务区域的历史信息，包括历史区域人员、业务信息；基于预处理区域信息计算区域密度并生成热力图；分析历史客户评价的情感极性，结合情感极性评分和区域密度信息预测投诉率；利用业务量预测模型和流失概率预测模型，结合预处理区域信息，预测业务量和流失率；将预测的投诉率、业务量和流失率输入方案生成模型，得出人员分配优化方案；本申请公开的方法，通过预测投诉率、业务量和流失率并输入方案生成模型，可得出最优的人员分配方案，减少了不必要的资源浪费，降低了运营成本，同时提高了服务质量，增强了客户满意度和忠诚度。