基于历史数据的投诉件智能受理方法及系统

本发明公开了一种基于历史数据的投诉件智能受理方法及系统，该方法包括：获取多个历史投诉数据和对应的受理处理信息；根据所述多个历史投诉数据和对应的受理处理信息，训练得到案件预测模型；将多个待预测的当前投诉数据输入至所述案件预测模型，得到输出的预测处理方案；根据所述预测处理方案，以及预设的案件分派算法，确定多个所述当前投诉数据对应的分派处理策略；所述分派处理策略用于限定每一所述当前投诉数据对应的处理部门、处理方式和处理时限。可见，本发明能够提高投诉案件处理的智能化程度和决策效率，确保案件分派的精准性和处理的及时性。