基于语义分析的智能客服交互应答方法及系统

本申请涉及语义分析技术领域，具体涉及基于语义分析的智能客服交互应答方法及系统，该方法包括：获取智能客服的历史数据和用户当前输入的语音数据，并将所述语音数据转化为文本语句；对文本语句进行预处理并进行分词；获取各词组所在语句的平均词组长度，获取各词组的词组合理度；获取各词组所在语句中同词性词组的连续长度均值，获取各词组的冷门确信度；获取各词组的语义合理值；获取语义合理值的分割阈值，判断各词组是否受到干扰；对当前文本语句进行评估，获取准确的文本语句；完成智能客服交互应答。本申请通过获取用户更准确的文本语句，提高了语义分析的准确率。