一种环保领域智能客服实现方法及其系统

本发明属于环保领域检索增强生成技术领域，具体涉及一种环保领域智能客服实现方法及其系统。本发明基于构建的本地环保领域知识库以及词向量化模型，在注重本地知识的保密性的同时，使环保领域从业者和企业能够快速获得环保领域相关疑问的答案与制度规范的解惑，提高解决问题的效率以及相关规范制度等的学习速度。针对环保领域中知识繁杂、信息检索困难的问题，直接读取领域内相关文件将其上传到本地知识库，实现本地知识库保密的前提下，对于用户提出的疑问，检索本地知识库中与之相近似的文本块，得到候选答案，根据其上下文的内容和结构特征，对候选答案进行重排序，根据重排序结果，使用AI语言模型将排序最高的文本输出给用户。