一种基于机器学习的客户咨询问题处理方法及系统

本发明涉及机器学习领域，揭露了一种基于机器学习的客户咨询问题处理方法及系统，所述方法包括：获取客户的咨询问题；利用神经网络语义匹配平台对咨询问题进行识别，得到咨询问题的问题词汇表；根据问题词汇表对咨询数据库进行检索：当检索成功时，获得咨询问题的答案文本；当检索失败时，实时生成咨询问题的答案文本；获取客户对答案文本的评价；基于神经网络语义匹配平台和评价，得到答案文本的答案词汇表；基于答案词汇表和问题词汇表对语言处理模型进行再训练，得到更新后的语言处理模型，并回传至咨询数据库；获取用户的实时问题，返回步骤S2，以得到实时问题的实时答案。本发明可以提高咨询问题实时处理效率以及答案质量。