一种非接触式语音交互业务办理方法、系统、设备及介质

本发明公开了一种非接触式语音交互业务办理方法、系统、设备及介质，所述方法包括以下步骤：接收用户发出的语音指令，通过语音识别技术将语音指令转换为文本信息；对转换后的文本信息进行自然语言处理，理解用户意图，并根据用户意图匹配相应的业务办理流程；根据匹配的业务办理流程，通过自助终端的显示界面或语音反馈向用户展示业务办理步骤和所需信息；接收用户通过语音或其他非接触式方式输入的业务办理所需信息；根据输入的信息，执行相应的业务办理操作，并通过语音或显示界面向用户反馈业务办理结果；本发明能够智能化的非接触式语音交互功能，使用户能够根据自身需求选择不同的交互方式办理业务。