理赔案件的处理方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请属于人工智能技术领域，涉及一种理赔案件的处理方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：获取理赔案件；基于流程编排引擎对理赔案件进行流程决策处理，得到与理赔案件对应的初步处理流程；在基于初步处理流程对理赔案件进行处理的过程中，采集与理赔案件对应的相关处理数据；获取理赔案件在流程处理过程中的环境状态数据；基于相关处理数据与环境状态数据，调用强化学习模型对初步处理流程进行调整处理得到目标处理流程；基于目标处理流程对理赔案件进行对应处理。此外，目标处理流程可存储于区块链中。本申请可应用于金融领域中的理赔处理场景，本申请通过结合流程编排引擎与强化学习模型的使用，有效提高了理赔处理的处理效率和质量。