基于大模型和数据库的智慧客服问答方法及系统

本发明公开了基于大模型和数据库的智慧客服问答方法及系统，属于客服问答技术领域，其方法具体包括：从客户服务数据库中提取客户相关数据，并进行预处理，获取客户提问的问题，确定客户提问的问题与客户相关数据的关联性，设定相关度阈值，筛选得到第一相关度数据，设定预设时间范围，依据客户在预设时间范围内的提问问题，筛选得到第二相关度数据，利用大模型，对客户提问的问题进行回答，生成初步回答，基于历史对话和情感分析，生成个性化的推荐回答，并对客户提出的问题进行回复；本申请通过接入客户服务数据库，智慧客服能够全面了解每一位客户的信息，根据客户画像提供定制化推荐回答，适应客户的沟通风格和需求，提升了客户体验。