一种语音客服方法、装置及存储介质

本发明公开了一种语音客服方法、装置及存储介质，涉及人工智能技术领域，其中方法包括：获取电力领域文本数据中的所有标准词语，并将标准词语和标准词语的关联近义词传输至语义库中；获取用户语音数据，利用训练好的分词器将用户语音数据切分得到多个用户词语；确定每个用户词语与语义库中标准词语的相似度，基于相似度在语义库的标准词语中确定用户词语的匹配词；将匹配词与语义库中对应的关联近义词进行组合，得到对应的关键问句；根据关键问句输出对应的音频数据。本发明通过计算用户词语与语义库中标准词语的相似度，根据相似度确定匹配词，能够实现对用户词语的精准语义匹配，准确了解用户实际意图，从而能够输出满足用户需求的音频数据。