基于RPA对接大语言模型的工单审核方法、装置、设备及存储介质

本发明提供一种基于RPA对接大语言模型的工单审核方法、装置、设备及存储介质，涉及工单审核技术领域。该方法：配置RPA的自动流程化机器人信息，并创建客服工单审核智能体；基于所述自动流程化机器人信息和所述客服工单审核智能体，使得所述RPA在获取待审核工单列表的情况下，根据所述客服工单审核智能体对所述待审核工单列表中的待审核工单进行审核，得到工单审核结果；其中，所述客服工单审核智能体为基于训练好的客服工单审核知识库和设置的审核参数信息确定的。本发明实施例用以解决现有技术中人工审核效率低下，准确率低的缺陷，实现使用RPA对接大语言模型的方式实现了客服工单的智能化审核，极大地减少人力成本，提高了审核准确率和审核效率。