一种基于大模型的政务服务能力评估方法及系统

本发明适用于能力评估技术领域，尤其涉及一种基于大模型的政务服务能力评估方法及系统，所述方法包括：以多模态数据分析模型为内核，构建政务预审平台，接收用户上传的个人资料和待办事项，识别出缺失文件，并向用户下发补齐通知，获取所述待办事项的预估办理时长，确定用户在政务预审平台中领取的服务号；划分出政务服务的办理现场，利用预先部署在所述办理现场中的视频监控设备，采集所有现场人员的视频数据，并提取出服饰特征。本发明通过确定影响因素，能够让用户提前了解可能的等待时间，减少排队焦虑，并对用户进行智能分流，能够在优化窗口人员工作负荷的同时，优化用户体验，大大提高了政务服务效率。