用户投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质

本发明提供一种用户投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质，其中方法包括：获取用户投诉信息；基于第一提示词，引导知识分析大语言模型确定关键信息，并引导知识分析大语言模型，基于路径排序算法在知识图谱中检索关键信息，基于检索结果生成多个候选解决方案；基于情感分析大语言模型，对用户投诉信息进行情感分析，确定用户投诉信息的情感等级；基于第二提示词，引导知识分析大语言模型，基于所述情感等级，从所述多个候选解决方案中确定最终解决方案。通过知识分析大语言模型与情感分析大语言模型的分工协作，构建了从信息提取、知识检索到方案生成、情感适配的自动投诉处理过程，避免了需要人工介入的判断过程，提升了投诉处理效率。