一种智能客服多轮对话意图推荐方法

本发明提供了一种智能客服多轮对话意图推荐方法，包括：获取历史用户与客服多轮对话内容，进行多轮意图类别标注；获取当前用户与客服对话内容，并与已标注的意图类别进行匹配，形成推荐意图。本发明通过对候选意图进行排序，结合任务指令、上下文信息生成提示词并进行推理，生成最终的意图类别，从而提升在复杂对话中的意图筛选准确度，确保推荐结果的相关性。本发明利用文本嵌入模型将多轮对话历史记录转化为向量并存储于向量数据库，快速匹配当前对话相关的历史记录，提升意图推荐的准确度，减少对人工规则的依赖。