电商客服回复方法及其装置、设备、介质

本申请涉及电商技术领域中一种电商客服回复方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：获取多个客服回复请求各自携带的咨询客服文本，确定每个咨询客服文本在全局整合维度、词元组成维度、全局平均维度下相对应的向量表示和权重表示；对应向量表示和权重表示，确定每两个咨询客服文本在每个相同维度下相对应的向量表示相似度和权重表示相似度，基于所有向量表示相似度和所有权重表示相似度确定综合语义相似度；根据综合语义相似度对咨询客服文本进行分类，确定每个咨询客服文本所属的类簇并添加至该类簇的待回复咨询集；构造每个待回复咨询集相对应的客服回复文本，用于回复待回复咨询集中各个咨询客服文本。本申请能够高效精准地回复电商咨询。