一种客服机器人知识库的管理方法及装置

本发明提供一种客服机器人知识库的管理方法及装置，该方法包括：获取多源数据；对未命中问题数据进行问题语义分析，并基于分析结果对未命中问题数据进行聚类处理，得到未解决问题类型集；基于未解决问题类型集、人工客服解答数据和客服机器人知识库，构建知识关联图谱，并基于知识关联图谱与未解决问题类型集进行匹配，得到问题候选知识条目；针对问题候选知识条目中的每个知识条目，基于用户会话日志数据、人工客服解答数据和客服机器人知识库对每个知识条目进行评估，得到知识条目的置信等级；基于每个知识条目的置信等级将每个知识条目更新至客服机器人知识库。本发明解决了人工干扰下知识库优化延迟的问题，提高了知识库更新效率。