基于AI的水务智能语音客服应答方法及系统

本发明涉及智能语音客服应答技术领域，一种基于AI的水务智能语音客服应答方法及系统，包括：获取多个用户，对多个用户中每个用户均执行如下操作：获取用户的用户语音，对用户语音进行语音信号处理，得到用户语音特征，检索出匹配语音特征，检测用户语音特征与匹配语音特征的特征相似度，构建水务知识图谱，获取询问信息语音及加密用户数据，获取更新语音，将更新语音作为用户语音，返回所述对用户语音进行语音信号处理的步骤，得到询问信息语音的询问次数，更新水务语音数据库，得到优化水务语音数据库，基于加密用户数据集及优化水务语音数据库完成基于AI的水务智能语音客服应答。本发明可提高水务客服的效率和质量，提升用户体验。