智能化客户生命周期管理AiCRM方法及系统

本申请涉及人工智能客服技术领域，提供一种智能化客户生命周期管理AiCRM方法及系统，用以解决现有技术中客户服务精准度低和响应时效性差的问题。其中，本申请方法包括：在目标客户与企业交互过程中，获取客户语音、表情和文本数据，进行多模态情感分析并生成客户情感特征集合；基于客户情感特征集合动态更新客户情感演化图谱，结合历史数据和实时交互信息，采用情感计算模型生成精准的客户情感评分；当评分低于预设基线时，系统自动生成与客户当前情绪状态及历史变化趋势相匹配的个性化服务策略调整方案。本申请提升了客户服务精准度和响应时效性。