IT服务派单方法、装置、电子设备、介质及程序产品

本申请涉及IT服务技术领域，特别涉及一种IT服务派单方法、装置、电子设备、介质及程序产品，其中，方法包括：采集至少一个用户提交的至少一个工单文本；将至少一个工单文本输入至预先构建的深度语义分析模型，以输出每个工单文本的关键信息和/或结构化标签；根据关键信息和结构化标签利用动态派单策略生成每个工单文本的IT服务派单策略。本申请可以建立快速提工单、智能派单、学习功能等多方面功能为一体的智能服务平台，可以大幅提高用户问题的处理效率，减少不必要的时间浪费和资源浪费，优化派单流程及处理体系，提升运维人员与用户的服务体验感。