一种智能呼叫转接方法、装置、设备及可读存储介质

本申请提供一种智能呼叫转接方法、装置、设备及可读存储介质，涉及呼叫转接技术领域，包括：当呼叫接通后，向呼叫对象发送第一应答语音；接收呼叫对象针对第一应答语音的第一答复语音；对第一答复语音进行分析，得到语音分析结果；若语音分析结果满足配置的转接规则，则分别将第一应答语音和第一答复语音转换为第一应答文本和第一答复文本；将与呼叫对象的通话，转接给人工客服，以及将身份信息、历史通话数据、待调解事项数据、第一应答文本和第一答复文本发送给人工客服。本申请提高了智能呼叫转接的智能化、自动化程度，同时还提高了调解效率。