一种针对装维人员的履约情况质检方法、装置及介质

本发明提供一种针对装维人员的履约情况质检方法、装置及介质，该方法包括：根据装维人员与用户的质检通话录音获取对应的质检通话文本；利用预先训练好的时间信息提取模型从所述质检通话文本中提取所述装维人员的预约上门时间和用户可以接受的时间差；根据所述装维人员的预约上门时间、用户可以接受的时间差以及装维人员的实际上门时间，计算所述装维人员的履约情况质检得分。该方法、装置及介质能够解决现有技术中针对装维人员的履约情况质检多依赖于人工听取录音，效率低下，且数据分析能力不足，容易导致质检结果与实际结果不一致的问题。