基于实时会话和多模态大模型的智能评价方法及装置

本发明公开了基于实时会话和多模态大模型的智能评价方法及装置，属于政务服务技术领域，本发明要解决的技术问题为如何确保政务服务评价的真实性和客观性，有效遏制恶意评价和虚假评价的发生，采用的技术方案为：数据采集：通过PC端、录音设备或窗口终端采集音频文件；文本文件读取：通过大模型的自然语言处理技术对音频文件进行处理，读取文本文件；对话语义分析：读取文本文件后，通过大模型语音识别技术分析对话双方的语义；服务评价：基于语义分析结果，针对服务人员的表现进行多维度打分。该装置包括应用层、数据层、能力层、服务层以及系统层。