一种反馈数据处理方法、装置、设备及介质

本发明公开了一种反馈数据处理方法、装置、设备及介质。方法包括：获取各个待处理反馈数据，通过预先训练的意见分类模型，确定各个待处理反馈数据的反馈问题类别；根据反馈问题类别对各个待处理反馈数据进行分组，得到至少一个反馈数据分组；根据反馈问题类别，确定各个反馈数据分组的优先级标记和需求信息；将各个反馈数据分组、各个反馈数据分组的优先级信息和需求信息提供给目标运维人员。本发明实施例可以自动对金融机构的业务系统收集到的反馈数据进行处理，将收集到的反馈数据划分为不同类别，确定各个类别的反馈数据的优先级信息和需求信息，将各个类别的反馈数据、各个类别的反馈数据的优先级信息和需求信息提供给运维人员。