语音应答处理方法、装置、电子设备以及存储介质

本发明公开了一种语音应答处理方法、装置、电子设备以及存储介质。所述方法包括：确定第一语音数据的第一声纹特征，所述第一语音数据包括在交互式语音应答阶段执行第一语音交互任务产生的语音数据；确定声纹黑名单信息，所述声纹黑名单信息包括多个第二声纹特征与所述第二声纹特征关联的语义特征；根据所述第一声纹特征与所述声纹黑名单信息，从多个任务处理资源中确定所述第一语音交互任务匹配的任务处理资源，用于辅助处理交互式语音应答阶段结束后继续执行的所述第一语音交互任务。本方案能提高解决客户诉求的效率，避免对客服中心造成不必要的干扰或损失。