一种通话录音的智能评分方法、装置、设备及介质

本发明涉及人工智能领域，可应用于金融科技、医疗健康等业务系统平台中，公开了一种通话录音的智能评分方法、装置、设备及介质，包括：获取待评分的录音数据；对待评分的录音数据进行语音识别，获取待评分角色的通话文本数据；获取当前业务场景的评分配置文件；根据通话文本数据和评分配置文件，分别生成每个评分项的提示语，以提示大语言模型按相应的评分标准对通话文本数据进行评分处理；将每个评分项的提示语输入到大语言模型中，获得每个评分项的评分结果，对每个评分项的评分结果进行汇总后得到相应的总评分。通过自动识别待评分角色的通话文本数据，并统一的评分标准令大语言模型进行自动评分处理，提高通话录音评分的准确性和可靠性。