情绪识别方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请属于人工智能技术领域，涉及一种情绪识别方法，包括：在客服与客户的通话过程中，采集客户的语音数据；对语音数据进行切分得到语音片段；对语音片段进行特征提取得到语音特征向量；从情绪向量库中获取客户的目标平稳情绪向量；对语音特征向量与目标平稳情绪向量进行特征融合得到目标向量；基于情绪识别模型对目标向量进行情绪识别，生成每个情绪类别的概率分布；从所有概率分布中筛选数值最高的目标概率分布，并判断目标概率分布是否大于目标概率阈值；若是，获取与目标概率分布对应的目标情绪类别，并将目标情绪类别作为语音片段的情绪识别结果。本申请可应用于金融领域中的情绪识别场景，通过本申请有效地提高了情绪识别的准确性。