回复要点确定模型的训练方法、话术回复方法及相关产品

本申请公开了回复要点确定模型的训练方法、话术回复方法及相关产品，包括：获取用于模型训练的指令信息，指令信息用于指示待训练模型基于历史对话数据输出历史对话数据对应的历史回复要点，历史回复要点为从历史对话数据中分析出的待回复的关键词信息；构建训练数据集，训练数据集包括历史对话数据和历史回复要点；基于指令信息和训练数据集对待训练模型进行训练，训练结束得到回复要点确定模型，回复要点确定模型用于基于待处理对话数据输出待处理对话数据对应的回复要点。这样一来，可显著提高客服回复效率和响应速度，进而提高客户满意度。