基于问题分类模型的产品服务维护方法及系统

本发明涉及产品服务维护技术领域，尤其是涉及一种基于问题分类模型的产品服务维护方法及系统，其包括实时采集乘务员问题描述数据、语义解析与分类存储、生成问题分类模型、判定问题紧急程度和复杂性并选择响应策略。系统整合自然语言处理、语音识别和问题分类模块，通过多模态数据融合实现问题精准定位与解决方案自动生成，同时触发人工介入机制以确保复杂问题及时处理。本发明能够显著提升问题反馈效率和解决速度，缩短平均响应时间，降低人力成本，提高轨道交通设备运维的主动性与安全性，为行业带来显著经济效益。