一种工单故障智能处理与动态推荐方法及装置

本发明涉及智能业务流程管理技术领域，具体提供了一种工单故障智能处理与动态推荐方法及装置，具有如下步骤：S1、流程引擎的驱动；S2、大模型数据处理与优化；S3、知识库与小模型动态构建。与现有技术相比，本发明能够使业务处理时间缩短50％，推荐准确率提高35％，知识库每周自动更新，覆盖新增问题类型，小模型内存占用降低70％，适合边缘设备部署。