通话内容检测方法、装置、计算机设备及存储介质

本发明涉及人工智能技术领域，可应用于医疗健康、金融科技等业务系统平台中，公开了通话内容检测方法、装置、计算机设备及存储介质，通过获取目标客服与目标客户的通话录音，并将所述通话录音转换为文本数据；对所述文本数据进行解析，提取所述目标客服的回复文本；基于所述回复文本，通过异常知识库检索出所述回复文本中存在异常回复的目标内容；利用所述目标内容组建异常检测模型的提示词，并将所述提示词作为输入，通过所述异常检测模型生成所述目标客服的异常检测结果；从而本发明可以解决现有技术中，企业关于客服人员与客户的通话沟通过程中，缺乏系统化和标准化的通话内容的异常检测手段，导致服务质量不稳定，合规风险较高的问题。