基于动态推理的客服数据质检方法、装置、设备及介质

本申请公开一种基于动态推理的客服数据质检方法、装置、设备及介质，方法包括对客服对话数据进行解析，生成包含意图标签与关键问题节点的结构化对话数据；根据结构化对话数据中的意图标签，通过检索增强生成框架，从标准知识库中实时召回匹配的领域知识，以构建动态上下文知识图谱；以所述动态上下文知识图谱为输入，利用思维链提示模板引导大模型进行分步逻辑推理，输出初步质检结论链；对初步质检结论链中的断言节点进行检索验证，生成可追溯的最终质检结论；基于最终质检结论，计算客服对话数据的量化评分并生成可视化思维链报告。通过动态检索知识库及逻辑推理，提高对客服数据质检的准确性、可解释性及适配能力。