一种电力计量数字化主站人工智能服务系统及方法

本发明为一种电力计量数字化主站人工智能服务系统及方法，涉及智能语言服务技术领域，所述系统包含话务接入、虚拟接线员、召测助手三大核心模块，通过IMS行政电话线路接收用户呼叫，运用智能语音交互技术解析用户需求，进而生成结构化指令驱动RPA自动化脚本执行远程召测等操作。在技术实现上，本发明采用ASR语音识别单元，实现了高精度的语音识别。同时，配合ACD动态路由以及双通道冗余设计，保障了系统具备高并发服务能力。此外，本发明还构建了SM4加密隧道与操作审计链，确保业务全流程安全可信。通过上述设计，本发明有效提升电力计量服务响应速度，提高业务处理准确率，并显著降低人工运维成本，为电力企业数字化转型提供智能化解决方案。