在线客服应答方法、装置、设备、存储介质及产品

本发明实施例提供了一种在线客服应答方法、装置、设备、存储介质及产品。根据本发明实施例的获取用户输入信息，通过分类模型识别用户输入信息对应的信息类型，将用户输入信息以及用户输入信息对应的信息类型发送至文字提取模型，利用文字提取模型对用户输入信息以及用户输入信息对应的信息类型进行文字提取，得到文本全量信息，将用户输入信息发送至摘要提取模型，利用摘要提取模型对文本全量信息进行摘要提取，得到摘要信息，将摘要信息和文本全量信息发送至大模型，使得大模型根据摘要信息和文本全量信息得到答复文本和应答模板，将答复文本按照应答模板，确定为目标答复，可以提高在线客服的答复准确性。