一种客户资源掉落自动分配方法及CRM系统

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种客户资源掉落自动分配方法及CRM系统，所述方法在响应于管理端的规则参数配置之后，定义动态权重函数、紧迫性指数函数和语义分析模块，再遍历提取CRM系统中每一个客户资源的跟进数据，然后，将跟进数据分别输入动态权重函数、紧迫性指数函数及语义分析模块中，生成决策矩阵，接着采用优劣解距离法，计算决策矩阵的贴近度，若贴近度在多个预设的连续周期中小于预设阈值，将对应的客户资源掉落至公海池，并采用轮转法或最优绩效分配法自动分配给业务端。相较于现有技术，本发明方法具备更具体和更准确的数据量化依据，能够对客户资源的多维数据进行实时分析，可靠性更强，运算结果更为准确。