一种95598客户诉求识别方法及系统

本专利涉及数字数据处理技术领域，具体涉及一种95598客户诉求识别方法及系统。本发明提供了一种95598客户诉求识别方法，包括如下过程：模型训练；具体包括：建立电力行业词库、诉求语料库；以客户视角为核心，构建层级化分类体系，覆盖电力行业全场景诉求；混合神经网络建模；模型部署与推理；将文本输入训练好的模型，输出诉求类型、潜在风险、情感倾向。本发明区别于传统业务为主导的分类方式，本发明建立“以客户为中心”的分类体系以客户视角客观描述事件，确保分类维度覆盖客户真实诉求。