一种消息分级排序方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请公开一种消息分级排序方法、装置、计算机设备及存储介质，属于人工智能技术领域，应用于保险业务客服系统。本申请将轻量级预训练语言模型与规则引擎结合，构建了一种通信软件消息智能分级排序方法，通过预训练模型提取客户消息及对话上下文的深层语义特征；并融合消息的发送时间、客户身份等多源特征，利用注意力机制进行动态赋权，增强了模型对多维特征的理解能力；引入规则引擎对进行优先级调整，实现对业务逻辑的精确响应。本申请通过模型与规则的协同优化，生成精准的优先级排序结果，确保客服坐席能够及时响应高优先级请求，减少人为疏忽带来的延迟与投诉，全面提升服务的智能化水平与客户满意度。